Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

1 servicios de atención al cliente en las entidades – 1.1 dependencia funcional en la empresa – 1.2 funciones fundamentales desarrolladas – 1.3 resolución de situaciones conflictivas originadas – 1.4 procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones – 1.5 tramitación y gestión – 1.6 métodos más usuales para la resolución de reclamaciones – 1.7 actividades: servicios de atención al cliente en las entidades – 2 procesos de calidad de servicio en relación – 2.1 imagen e indicadores de calidad – 2.2 tratamiento de anomalías – 2.3 procedimientos de control del servicio – 2.4 evaluación y control del servicio – 2.5 actividades: procesos de calidad de servicio en relación – 2.6 cuestionario: cuestionario final – 2.7 cuestionario: cuestionario final –