Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Objetivos y Contenido

Adquirir los conocimientos adecuados sobre el Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

1 servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero – 1.1 dependencia funcional en la empresa – 1.2 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente – 1.3 resolución de situaciones conflictivas – 1.4 tramitación y gestión – 1.5 métodos más usuales para la resolución de reclamaciones – 2 procesos de calidad de servicio en relación a las entidades – 2.1 imagen e indicadores de calidad – 2.2 procedimientos de control del servicio – 2.3 cuestionario: cuestionario final – 2.4 cuestionario: cuestionario final –

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