Técnicas de venta

1 procesos de venta – 1.1 tipos de venta – 1.2 fases del proceso de venta – 1.3 preparación de la venta – 1.4 aproximación al cliente – 1.5 análisis del producto o servicio – 1.6 el argumentario de ventas – 2 aplicación de técnicas de venta – 2.1 presentación y demostración del producto-servicio – 2.2 demostración ante un gran número de clientes – 2.3 argumentación comercial – 2.4 técnicas para la refutación de objeciones – 2.5 técnicas de persuasión a la compra – 2.6 ventas cruzadas – 2.7 técnicas de comunicación aplicadas a la venta – 2.8 técnicas de comunicación no presenciales – 3 seguimiento y fidelización de clientes – 3.1 la confianza y las relaciones comerciales – 3.2 estrategias de fidelización – 3.3 externalización de las relaciones con clientes – telemarketing – 3.4 aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente – 4 conflictos y reclamaciones en la venta – 4.1 conflictos y reclamaciones en la venta – 4.2 gestión de quejas y reclamaciones – 4.3 resolución de reclamaciones – 4.4 cuestionario: cuestionario – 4.5 cuestionario: cuestionario final –