Psicología aplicada a las ventas

1 Aspectos fundamentales de la venta – 1.1 Fases del proceso de venta – 1.2 El Marketing y el merchandising – 1.3 El Marketing Mix – Las 4P del marketing – 1.4 Las 7P del marketing – 1.5 Las 4C del marketing – 1.6 Las 4E del marketing – 1.7 Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno – 1.8 Marketing digital – 1.9 El consumidor y el comprador – 1.10 Detección de necesidades del consumidor – 1.11 Segmentación de mercado y posicionamiento del producto – 1.12 Hábitos y comportamiento del consumidor – 1.13 Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta – 2 Motivaciones aptitudes y conocimientos del vendedor – 2.1 La motivación del vendedor – 2.2 Análisis del perfil del vendedor – 2.3 Cualidades y aptitudes para la venta – 2.4 Actitudes personales – 2.5 Los conocimientos del vendedor – 2.6 Cómo influenciar en los demás – 2.7 Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor – 3 Habilidades personales y sociales del vendedor – 3.1 La comunicación – 3.2 La asertividad – 3.3 Técnicas de comunicación asertiva – 3.4 Los conocimientos del vendedor – 3.5 Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor – 4 Psicología de la compra y psicología del cliente – 4.1 Factores psicológicos de la compra – 4.2 Psicología del cliente – 4.3 Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión – 4.4 Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente – 5 Técnicas y procesos de venta – 5.1 Teoría del Análisis Transaccional – 5.2 Teorías y procesos de la motivación – 5.3 La entrevista de ventas – 5.4 Técnicas de cierre – 5.5 Cuestionario: Técnicas y procesos de venta – 6 Resolución de conflictos – 6.1 Fidelización de clientes – 6.2 Gestión de clientes – 6.3 La posventa – 6.4 Atención de quejas y reclamaciones – 6.5 Resolución de reclamaciones – 6.6 Mecanismos alternativos de resolución de conflictos – 6.7 Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo – 6.8 Cuestionario: Resolución de conflictos – 6.9 Cuestionario: Cuestionario final –