Planificación del transporte y relaciones con clientes

Objetivos y Contenido

Planificar los servicios de transporte y relacionarse con clientes.

1 entorno económico del transporte – 1.1 el sector de transporte – 1.2 los modos de transporte – 1.3 el transporte de carretera – 1.4 clasificación de los transportes – 1.5 otros tipos de transporte – 1.6 actividades auxiliares del transporte – 1.7 evolución del sector – 1.8 actividades: entorno económico del transporte – 2 entorno social y jurídico del transporte – 2.1 el tacógrafo – 2.2 la jornada laboral – 2.3 la cualificación profesional del conductor – 2.4 el contrato de transporte – 2.5 seguros de transporte – 2.6 gastos de estancia y viajes – 2.7 procedimiento sancionador – 2.8 actividades: entorno social y jurídico del transporte – 3 imagen de marca de la empresa de transporte – 3.1 actitudes del conductor e imagen de marca – 3.2 calidad de la prestación del conductor – 3.3 funciones del conductor en su actividad – 3.4 interlocutores del conductor dentro de la empresa – 3.5 actividades: imagen de marca de la empresa de transporte – 4 comercialización del transporte por carretera – 4.1 tarificación del transporte – 4.2 operadores del transporte y agencias de viajes – 4.3 quejas o reclamaciones – 4.4 satisfacción del cliente – 4.5 actividades: comercialización del transporte por carretera – 4.6 cuestionario: cuestionario final –

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