Inglés profesional para turismo

Objetivos y Contenido

Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

1 gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos – 1.1 presentación de servicios turísticos – 1.2 gestión de reservas de destinos o servicios turísticos – 1.3 emisión de billetes, bonos y otros documentos propios – 1.4 negociación con proveedores y profesionales del sector – 1.5 gestión de reservas de habitaciones y otros servicios – 1.6 cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización – 2 prestación de información turística en inglés – 2.1 solicitud de cesión o intercambio de información – 2.2 gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas – 2.3 prestación de información de carácter general al cliente – 2.4 elaboración de listados de recursos naturales – 2.5 información sobre la legislación ambiental – 2.6 sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales – 2.7 recogida de información del cliente sobre su satisfacción – 3 atención al cliente de servicios turísticos en inglés – 3.1 terminología específica en las relaciones turísticas con cliente – 3.2 usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente – 3.3 diferenciación de estilos, formal e informal – 3.4 tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores – 3.5 simulación de situaciones de atención al cliente – 3.6 comunicación y atención, en caso de accidente – 3.7 cuestionario: cuestionario final –

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