Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel

Objetivos y Contenido

1 atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel – 1.1 protocolos básicos de comunicación – 1.2 cálculo de presupuestos de reparación – 2 tratamiento de reclamaciones – 2.1 técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones – 2.2 documentos necesarios o pruebas en una reclamación – 2.3 procedimiento de recogida de las reclamaciones – 2.4 utilización de herramientas informáticas – 3 conocimiento del proceso de arreglo – 3.1 partes de las prendas – 3.2 principales tipos de arreglo según la prenda – 3.3 principales tipos de adaptación según la prenda – 4 presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles – 4.1 normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros – 4.2 etiquetado de composición – 4.3 etiquetado de los guantes, productos de marroquinería y artículos de viaje – 4.4 etiquetado de conservación – 4.5 normativa comunitaria y española de seguridad – transporte y almacenamiento de cargas y el etiquetado – 4.6 normativa comunitaria y española de seguridad – transporte y almacenamiento de cargas – 4.7 cuestionario: cuestionario final –

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