Gestión de eventos

PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE EVENTOS – 1 el turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados – 1.1 concepto y evolución histórica – 1.2 situación y tendencias como producto especializado del producto urbano – 1.3 características diferenciadas y específicas de este tipo demanda – 1.4 impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos – 1.5 incorporación a la cadena turística de servicios – 1.6 agentes turísticos específicos – 2 principales destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo – 2.1 factores que determinan la especialización de un destino – 2.2 características y análisis comparativo de los principales destinos – 3 los eventos – su tipología y su mercado – 3.1 tipología de reuniones y eventos – 3.2 el concepto de evento – 3.3 el mercado de eventos – promotores, colaboradores y patrocinadores – 3.4 la gestión de eventos como función emisora y como función receptora – 3.5 fases del proyecto de un evento – 4 el evento como proyecto – planificación, presupuestación y organización – 4.1 fuentes y medios de acceso a la información – 4.2 criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios – 4.3 negociación con proveedores – 4.4 infraestructuras especializadas para reuniones – 4.5 programación del evento – tipología de actos según el evento – 4.6 programación de la logística y los recursos humanos – 4.7 programación de ofertas pre y post eventos – 4.8 gestión de espacios comerciales y de patrocinios – 4.9 presidencias honoríficas y participación de personalidades – 4.10 confección de cronogramas – 4.11 previsión de situaciones emergentes – 4.12 presupuestación del evento – 5 servicios requeridos en la organización de eventos – 5.1 servicios de alojamiento y restauración – 5.2 servicios y métodos de reproducción y proyección – 5.3 servicios, modalidades y tecnologías para la traducción – 5.4 servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones – 5.5 secretaría técnica y secretaría científica – 5.6 servicios de animación cultural y producción de espectáculos – 5.7 transportes – 5.8 servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos – 5.9 otros servicios requeridos en los eventos – 6 aplicaciones informáticas específicas para la gestión de eventos – 6.1 tipos y comparación. programas a medida y oferta estándar – 7 el evento como proyecto – organización – 7.1 la organización del evento – 7.2 comités y secretarias – funciones y coordinación – 7.3 gestión de colaboradores y patrocinios – 7.4 soportes y medios para ofrecer información del evento – 7.5 difusión del evento y captación de participantes – 7.6 estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos – 7.7 funciones y responsabilidades – 8 el evento como proyecto – dirección y control – 8.1 control de inscripciones – 8.2 control de cobros – 8.3 confirmaciones de inscripción, asignación de espacios – 8.4 protección de datos personales – 8.5 documentación del evento – 8.6 procesos administrativos y contables – 8.7 coordinación – 8.8 control post evento – 8.9 documentos de control del evento – 8.10 el informe final del evento – 8.11 cuestionario: cuestionario final – COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS – 1 comercialización de la oferta de gestión de eventos – 1.1 la oferta de los destinos especializados – 1.2 vías y fórmulas de comercialización – 1.3 la oferta de los organizadores de eventos – 1.4 público objetivo – 1.5 canales de distribución. soportes. estrategias de distribución – 1.6 técnicas y estrategias de fidelización – 1.7 acciones y soportes promocionales – 1.8 fuentes de información sobre eventos – 2 comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación – 2.1 la comunicación interpersonal – 2.2 la comunicación telefónica – 2.3 necesidades humanas y motivación. el proceso decisorio – 2.4 tipología de clientes – 2.5 la atención al cliente. actitud positiva y actitud pro-activa – 2.6 los procesos de ventas. fases de la venta y técnicas aplicables – 2.7 la negociación. elementos básicos – 2.8 normas deontológicas, de conducta y de imagen personal – 2.9 cuestionario: cuestionario final – GESTIÓN DE PROTOCOLO – 1 eventos y protocolo – 1.1 el concepto de protocolo – 1.2 clases de protocolo – 1.3 descripción de las razones y aplicaciones más habituales – 1.4 aplicación de las técnicas de protocolo más habituales – 1.5 aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal – 1.6 el protocolo aplicado a la restauración – 1.7 cuestionario: cuestionario final – 1.8 cuestionario: cuestionario final –