El servicio de asistencia al cliente de seguros

Objetivos y Contenido

Aplicar los métodos y técnicas de comunicación, orientación y atención pertinentes en situaciones de asesoramiento y seguimiento de clientes y de cartera de clientes.

1 atención y fidelización de clientes – 1.1 principios y objetivos de la atención al cliente – 1.2 el concepto de fidelización – 1.3 estrategias de fidelización – 1.4 derechos del cliente – 1.5 el defensor del asegurado – 1.6 consultas y reclamaciones a la d.g.s – 1.7 actividades: atención y fidelización de clientes – 2 el asesoramiento durante la vigencia del contrato – 2.1 análisis de las cláusulas del contrato – 2.2 contenido y coberturas del contrato – 2.3 el aumento o disminución de capitales asegurados – 2.4 cambios de situación geográfica – 2.5 extornos y acortamiento temporal del contrato – 2.6 actualización de pólizas – 2.7 actividades: el asesoramiento durante la vigencia del contrato – 3 la gestión de cartera – 3.1 cambios en las necesidades de aseguramiento – 3.2 el cobro y actualización de recibos de prima – 3.3 las modificaciones típicas en las pólizas – 3.4 el proceso de liquidación a la compañía – 3.5 actividades: la gestión de cartera – 3.6 cuestionario: cuestionario final –

Categoría: Horas

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