Comunicación y factor humano en la encuestación

Objetivos y Contenido

Desarrollar las técnicas de comunicación necesarias para contactar con el encuestado y realizar la encuesta.

1 la comunicación interpersonal – 1.1 elementos que intervienen en la comunicación – 1.2 comunicación digital y analógica – 1.3 interacción simétrica y complementaria-asimétrica – 1.4 estilos de comunicación – 1.5 tipos de comunicación – 1.6 las barreras de la comunicación – 1.7 técnicas de la comunicación telefónica – 1.8 qué decir y que no decir en una conversación – 1.9 actividades: la comunicación interpersonal – 2 la palabra como instrumento de comunicación – 2.1 cualidades del estilo oral – 2.2 propósitos comunicativos – 2.3 la escucha – 2.4 el diálogo – 2.5 actividades: la palabra como instrumento de comunicación – 3 la comunicación no verbal – 3.1 canales comunicativos – 3.2 el lenguaje de la comunicación no verbal – 3.3 lenguaje corporal inadecuado – 3.4 el lenguaje de realce – 3.5 actividades: la comunicación no verbal – 3.6 cuestionario: cuestionario final –

Categoría: Horas

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