Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Objetivos y Contenido

Formar al alumno en todo lo relacionado con la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a la Promoción y venta de servicios turísticos.

1 la comunicación aplicada a la hostelería – 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente – 1.2 asociación de técnicas de comunicación – 1.3 resolución de problemas de comunicación – 1.4 análisis de características – 1.5 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería – 2 atención al cliente en hostelería – 2.1 la atención personalizada – 2.2 el tratamiento de situaciones difíciles – 2.3 tipologías – 2.4 la protección de consumidores y usuarios – 2.5 actividades: atención al cliente en hostelería – 2.6 cuestionario: cuestionario final – 2.7 cuestionario: cuestionario final –

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