Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS – 1 protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero – 1.1 normativa, instituciones y organismos de protección – 1.2 análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario – 1.3 procedimientos de protección del consumidor y usuario – 1.4 departamentos y atención al cliente de entidades financieras – 1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros – 1.6 los entes públicos de protección al consumidor – 1.7 servicios de atención al cliente – 1.8 el banco de españa – 1.9 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales – 2 el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero – 2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente – 2.2 el marketing en la empresa – 3 técnicas de comunicación y atención al cliente – 3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas – 3.2 tratamiento al cliente – 3.3 caracterización de los distintos tipos de clientes – 4 cuestionario: cuestionario final – TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS – 1 servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero – 1.1 dependencia funcional en la empresa – 1.2 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente – 1.3 resolución de situaciones conflictivas – 1.4 tramitación y gestión – 1.5 métodos más usuales para la resolución de reclamaciones – 2 procesos de calidad de servicio en relación a las entidades – 2.1 imagen e indicadores de calidad – 2.2 procedimientos de control del servicio – 2.3 cuestionario: cuestionario final – 2.4 cuestionario: cuestionario final –