Atención a usuarios y relaciones con clientes

Objetivos y Contenido

Realizar las actividades de atención a los usuarios y relaciones con clientes.

1 imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte – 1.1 imagen de la empresa de servicios de transporte – 1.2 el cliente – 1.3 el conductor en el marco de la prestación del servicio – 1.4 sistema y servicio telemático de información y comunicación – 2 atención de usuarios y clientes de servicios de transportes – 2.1 elementos de la comunicación – 2.2 procesos de comunicación – 2.3 comunicación verbal y no verbal – 2.4 la escucha activa – 2.5 lenguaje gestual – 3 calidad e incidencias en el servicio de transporte – 3.1 calidad del servicio de transporte – 3.2 derechos y deberes del usuario – 3.3 calidad de la prestación del conductor – 3.4 incidencias y reclamaciones – 3.5 litigios por incumplimiento del servicio – 3.6 cuestionario: cuestionario final –

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