Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

Objetivos y Contenido

Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

1 la asistencia a la dirección – 1.1 la empresa y su organización – 1.2 la organización empresarial – 1.3 la dirección en la empresa – 1.4 relaciones de interacción – 1.5 funciones del servicio del secretariado – 1.6 actividades: la asistencia a la dirección – 2 el proceso de la comunicación – 2.1 el proceso de la comunicación – 2.2 la comunicación en la empresa – 2.3 actividades: el proceso de la comunicación – 3 comunicaciones presenciales – 3.1 formas de comunicación oral en la empresa – 3.2 precisión y claridad en el lenguaje – 3.3 elementos de comunicación oral – 3.4 la conducción del diálogo – 3.5 la comunicación no verbal. funciones – 3.6 la imagen corporativa de la organización – 3.7 actividades: comunicaciones presenciales – 4 el protocolo social – 4.1 normas generales de comportamiento – 4.2 presentaciones y saludos – 4.3 aplicación de técnicas de transmisión de la imagen – 4.4 utilización de técnicas de imagen personal – 4.5 actividades: el protocolo social – 5 comunicaciones no presenciales – 5.1 normas generales – 5.2 herramientas para la corrección de textos – 5.3 normas específicas – 5.4 la correspondencia – 5.5 comunicaciones urgentes – 5.6 el fax. utilización y formatos de redacción – 5.7 el correo electrónico – 5.8 técnicas de transmisión de la imagen – 5.9 instrumentos de comunicación interna n – 5.10 las reclamaciones. – 5.11 legislación vigente sobre protección de datos – 5.12 actividades: comunicaciones no presenciales – 6 comunicación telefónica – 6.1 proceso – 6.2 partes intervinientes – 6.3 prestaciones habituales para las empresas – 6.4 medios y equipos – 6.5 componentes de la atención telefónica – 6.6 realización de llamadas efectivas – 6.7 recogida y transmisión de mensajes – 6.8 filtrado de llamadas – 6.9 gestión de llamadas simultáneas – 6.10 tratamiento de distintas categorías de llamadas – 6.11 el protocolo telefónico – 6.12 videoconferencia – 6.13 técnicas de transmisión de la imagen corporativa – 6.14 actividades: comunicación telefónica – 7 técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos – 7.1 el conflicto como problema en la empresa – 7.2 funciones del conflicto – 7.3 causas de los conflictos – 7.4 tipos de conflictos – 7.5 agresividad humana y conflicto – 7.6 resolución de conflictos – 7.7 factores determinantes – 7.8 relación previa entre las partes – 7.9 naturaleza del conflicto – 7.10 características de las partes – 7.11 estimaciones de éxito – 7.12 prevención de conflictos – 7.13 desarrollo de habilidades sociales – 7.14 actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos – 7.15 cuestionario: cuestionario final –

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